Промяна на общите условия на IKEA Family

 

В случай че не възразявате срещу предложените промени, не е необходимо да предприемате никакви действия – промените ще влязат в сила 01.01.2026 г.

В случай че не сте съгласни с горепосочените промени, имате право да  възразите срещу промените в Общите условия, като изпратите писмено уведомление до ΙΚΕΑFAMILY@ikea.bg или до dpo@ikea.bg или писмо по пощата до ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД (ул. „Околовръстен път“ 216, гр. София, България – на вниманието на DPO/Длъжностно лице по защита на данните) в рамките на един месец от получаването на настоящото съобщение/известие, с което възражение ще прекратите членството си в програма IKEA Family.

Можете да се запознаете с Общите условия на програма IKEA Family в сила от 01.01.2026 г., като за улеснение всички места, на които има промени, са маркирани в текста:

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ПРОГРАМА IKEA FAMILY

 

ОБХВАТ И УСЛОВИЯ НА ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ

 

Програмата за лоялност IKEA FAMILY е създадена от дружество „ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД“, ЕИК: 200204065, със седалище и адрес на управление ул. „Околовръстен път“ № 216, гр. София, Република България (наричано по-нататък „ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД“ или „ние“, „нас“, „наш“ и т.н.). Участник в програмата IKEA FAMILY може да бъде всеки пълнолетен гражданин, като картата  IKEA FAMILY може да бъде използвана само в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД в България. Целта на програмата за лоялни клиенти IKEA FAMILY е да се регистрират и анализират покупките на участниците в програмата IKEA FAMILY, за да бъдат възнаграждавани съгласно актуалната система за възнаграждаване по програмата IKEA FAMILY на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, а също и да се анализират покупките на нашите клиенти (избор на категории продукти, брой посещения на магазини, най-предпочитани продукти, ценови диапазон, реакция на общи и специални предложения и др.), с цел да се усъвършенства управлението на продукти, продажби, магазини и нужди на клиентите.

 

1. ИЗДАВАНЕ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА КЛУБНА КАРТА

• Всяка карта IKEA Family е издадена от и остава собственост на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД. Лицето, което я държи, е длъжно да я върне по всяко време при поискване от наша страна.
• Картата IKEA Family е лична. Картата и привилегиите по нея не могат да бъдат прехвърляни.
• Картата IKEA Family може да бъде карта-пластика или електронна карта. Електронната карта IKEA Family може да бъде издадена само на участници, които имат профил в нашия електронен магазин на уебстраницата ikea.bg, или на участници, които използват нашето мобилно приложение „IKEA Bulgaria“.
• Картите-пластика IKEA Family са налични само в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД в България и могат да се активират на  информационните терминали на IKEA Family в нашите магазини или онлайн на bg/ikea-family/, като се избере менюто за активиране на картата. За да активира карта IKEA Family, титулярят е длъжен да попълни някои лични данни и да си създаде профил в IKEA Family. За да активира онлайн своята карта IKEA Family, участникът трябва да има профил и в нашия електронен магазин (www.ikea.bg). КартатаIKEA Family трябва да бъде активирана до три (3) месеца от датата на първата трансакция на участника, извършена с картата, в противен случай картата ще бъде анулирана и всички събрани точки по програмата IKEA Family ще бъдат изтрити. Всеки участник в програмата IKEA Family има право да използва своята карта IKEA Family и системата за възнаграждаване на IKEA Family само във физическите магазини и електронния магазин на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД в България и само съгласно настоящите Общи условия. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни/допълвани във времето и в такива случаи те ще се прилагат съгласно уведомлението до участника (на данните му за контакт, посочени при регистрацията на картата IKEA Family) и/или съгласно публикуваното на уебсайта на IKEA Family www.ikea.bg/ikea-family/, и/или съгласно обявления във физически магазин(и) на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД.
• Картата IKEA Family не е кредитна или дебитна карта. Участникът в програмата IKEA Family може да се възползва от системата за възнаграждаване на програмата IKEA Family, единствено така, както ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД е определило.
• За да може да използва картата-пластика IKEA Family за обмяна на точки във физически магазин, участникът трябва да я е активирал и да представи карта-пластика на касата в магазина на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД или да покаже номера на своята карта IKEA Family в своя IKEA Family профил, в който е влязъл чрез мобилното IKEA Family профил приложение „IKEA Bulgaria“, или да покаже електронна карта IKEA Family чрез приложение на мобилен портфейл.
• За да може да използва картата IKEA Family онлайн, в електронния магазин на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, участникът в програмата IKEA Family трябва да свърже своя потребителски профил в електронния магазин със своята активирана карта IKEA Family. Потребителят може да се възползва от предимствата на програма IKEA Family, ако към момента на извършване на съответна Поръчка: (а) има регистриран Потребителски профил и прави Поръчката през него; и (б) е регистриран участник в програмата за лоялност IKEA FAMILY; и (в) е свързал Потребителския си профил с профила си в IKEA FAMILY. 
• Система за възнаграждаване: всяко 1 евро/1,96 лева, заплатено за покупка на продукти във физическите магазини или електронния магазин на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД (т.е., ИКЕА България или електронния магазин на ИКЕА в България), се равнява на пет (5) точки по програмата IKEA Family, които се натрупват в картата IKEA Family, когато картата IKEA Family се използва. Тази система за възнаграждаване се прилага и при закупуване на ваучер за подарък. Не се натрупват точки при използване на ваучер за подарък като платежно средство при закупуване на продукти. Използването на други ваучери за покупки не води до получаване на точки по програмата IKEA Family.
• Когато участник е направил покупка на продукти и тяхната цена не е кръгло число (например, 5,31 евро/10,39 лева), за целите на получаване на точки сумата се закръглява нагоре. Всеки участник в програмата IKEA Family може да бъде възнаграден като обмени тези точки за отстъпки от цени при следващи покупки в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД или в електронния му магазин, съгласно приложимата система за възнаграждаване и приложимата скала за обмяна на точки, която може да намерите тук. При онлайн поръчки от електронния магазин на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД точки по програмата IKEA Family се начисляват след приключване на поръчката. Участниците трябва да имат предвид, че за събирането на точки по програмата IKEA Family те не са длъжни да представят картата-пластика или електронната карта IKEA Family (вместо това, те могат да посочат на касиера номера на тяхната карта IKEA Family или да покажат номера на тяхната карта IKEA Family в своя IKEA Family профил, в който са влезли чрез мобилното приложение “IKEA Bulgaria”).
• Участници, които имат само електронна карта IKEA Family, могат да си извадят карта-пластика в наш магазин или да използват мобилното приложение “IKEA Bulgaria”. Не се приема разпечатка на електронната карта IKEA Family за извършване на обмяна на точки.
• Картата IKEA Family, натрупаните точки по нея и отстъпките от цените при покупка не могат да бъдат частично или изцяло заменяни или обменяни срещу пари. Участникът в програмата IKEA Family има право на отстъпки от цените, само когато пазарува в наш физически или електронен магазин, като тези отстъпки се изчисляват единствено на базата на актуалната ни система за възнаграждаване.
• ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД има право да прекрати програмата за лоялност IKEA Family и да откаже издаването на карта IKEA Family.

2. ПРОМЕНИ, СРОК НА ВАЛИДНОСТ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

• ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД има право да анулира по всяко време, без да дължи предизвестие или обосноваване, която и да е карта IKEA Family и да забрани използването ѝ по какъвто и да било начин. В случай че участник в програмата IKEA FAMILY не спазва задълженията си, описани в настоящите Общи условия, или в случай че ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД заподозре неразрешена употреба, злоупотреба или опит за измама на/с картата IKEA Family, участието в програмата IKEA Family ще бъде прекратено, всички натрупани точки ще бъдат анулирани, а привилегиите от програмата IKEA Family – отнети.
• Картата IKEA Family дава на участниците в програмата IKEA Family привилегии по програмата за лоялност IKEA Family за срока на валидност на тяхното участие в програмата IKEA Family. ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД си запазва правото едностранно да изменя/допълва или прекратява всяко от условията в настоящите Общи условия, включително системата за възнаграждаване IKEA Family, както и да изменя/допълва и/или прекратява по всяко време програмата за лоялност IKEA Family в нейната цялост. Участниците в програмата IKEA Family ще бъдат информирани за всяко такова изменение/допълнение на техните данни за контакт и/или чрез обявяване в магазини на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД  и/или чрез публикация в уебсайта www.ikea.bg. Участникът в програмата IKEA Family  е наясно и приема, че цялата система за възнаграждаване на IKEA Family е промоционална услуга и затова участниците нямат право на претенции срещу ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД относно каквито и да било изменения или допълнения или дори за прекратяването на програмата за лоялност IKEA Family  и на картите IKEA Family.
  • От време на време ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД ще иска от участниците в програмата IKEA Family да проверят или попълнят свои лични данни, за да бъдат те точни и пълни. В случай че каквито и да било лични данни, посочени в т. 3.2.а. от настоящите Общи условия, не бъдат предоставени от участник в програмата IKEA Family най-късно до последния ден на календарната година, в която е установена непълнотата или неточността на горепосочените лични данни, тогава ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД ще има право, по свое усмотрение: (а) едностранно да прекрати договора между ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД и участника в програмата IKEA Family (което означава и прекратяване на участието му в програмата IKEA Family, прекратяване на потребителския му профил в програмата IKEA Family, прекратяване/анулиране на неговата карта IKEA Family, изтриване на всички натрупани точки по нея и отпадане на всички негови/нейни привилегии по програмата IKEA Family) и/или (б) едностранно да налага ограничения относно ползването на картата IKEA Family, съгласно условия и срокове, определени от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД (включително, но не само, забрана за обмяна на точки за отстъпки до предоставяне на съответните данни).
• Точките, натрупани по програмата IKEA Family от участника в програмата IKEA Family, са валидни за срок от двадесет и четири (24) календарни месеца от датата на съответната трансакция, от която са натрупани съответните точки (например всички точки по програмата IKEA Family, натрупани от покупки в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД на 15 юни 2019 г. са валидни до 15 юни 2021 г.). С цел по-добро изпълнение на настоящия договор и трансакциите на участниците в програмата IKEA Family, ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД ще ги информира периодично (и най-късно (3) месеца преди изтичане на валидността на натрупани точки по програма IKEA Family) за наличните точки по програмата IKEA Family и датата, на която изтича тяхната валидност, по имейл или чрез SMS/Viber на данните за контакт, с които ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД разполага, освен ако участникът се е отказал от получаването на комуникация от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД.
• Без да се засяга правото на участник в програмата IKEA Family да се откаже от получаването на комуникация (както е описано в т. 3.1.а. по-долу), във всеки, случай при който участник поиска ограничаване на или възрази срещу обработването и/или анализирането на свои данни или поиска заличаването на свои данни, ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД си запазва правото по собствено усмотрение да изтрие профила на участника в програмата IKEA Family и да деактивира свързаната с него карта IKEA Family, тъй като в противен случай е възможно да не могат да се изпълнят системата за възнаграждаване на програмата IKEA Family и настоящия договор.
• Всички участници в програмата IKEA Family трябва да имат предвид също, че дори при подаване на искане за заличаване на данни, свързани с програмата IKEA Family, тази процедура може да продължи до тридесет (30) дни и дори и след този период някои лични данни (напр. данни за покупки и данъчна информация, регистрирани мобилен телефон и имейл адрес), се запазват (електронните данни – в кодиран формат), с оглед спазване на законови изисквания; с цел разрешаване на данъчни въпроси; с оглед на евентуални правни претенции и/или за доказване на законосъобразността на дейностите. Освен това, в някои случаи ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД може да продължи да използва данните за контакт на участника в програмата IKEA Family за директен маркетинг и предлагане на свои продукти, освен ако участникът се е отказал от получаването на маркетингова комуникация.
• Във всеки случай, ако картата IKEA Family не е използвана в продължение на три (3) години (считано от последната трансакция за събиране или обмяна на точки, направена чрез използване картата IKEA Family), картата ще бъде деактивирана. За най-доброто изпълнение на тази договорна клауза ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД ще изпраща периодично предупредителни съобщения до участниците в програмата IKEA Family и във всеки случай не по късно от три (3) месеца преди датата на деактивиране на тяхната карта IKEA Family, освен ако участникът се е отказал от получаването на комуникация.
• Ако анулирана карта IKEA Family е свързана и с онлайн профил в електронния магазинна ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, този онлайн профил (в електронния магазин) няма да бъде изтрит, но връзката му със съответната карта IKEA Family ще бъде прекратена, тъй като за този онлайн профил (в електронния магазин) се прилага отделно обработване на данни и цели на трансакциите.

 

3. ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

3.1.  Законосъобразност и прозрачност на обработването, точност на данните

Дружество ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, ЕИК: 200204065, със седалище и адрес на управление: ул. „Околовръстен път“ 216, София, България, е администратор на личните данни на участниците в програмата IKEA FAMILY и определя целите и средствата за обработване на личните данни в своите физически магазини и електронен магазин.

ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД информира участниците в програмата IKEA FAMILY и участниците потвърждават, че при използването на картата IKEA Family, са напълно запознати с и приемат следното:

3.1.а. За обработването на лични данни във връзка с картата IKEA Family ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД използва следните правни основания:

• Изпълнение на договора: За обслужване на целите на настоящия договор и картата IKEA Family, които са: (i) участието на участника в програмата IKEA Family, с извършване на анализ на неговите покупки и възнаграждаването на участника с точки и привилегии като следствие от неговите покупки; (ii) отправянето на специални предложения и услуги (като следва да се съобрази, че за комуникацията с участниците, предвидена в следващия абзац/параграф, е предвидено друго правно основание - „легитимен интерес”), както и (iii) общ анализ на покупките и предпочитанията на участниците в програмата IKEA Family, от съществено значение е да се събират и обработват както данните, попълнени при регистрацията на IKEA Family профил, така и данните, генерирани от трансакциите на участниците в програмата IKEA Family.
• Легитимни интереси: Част от обработването на лични данни е необходимо за подобряване на услугите, предоставяни от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД (обработване на статистически и неидентифициращи данни, данни, свързани с това как участниците използват своята карта IKEA Family), за предотвратяване или разследване случаи на измама или нарушение при използване на картата IKEA Family, в подкрепа на правни и данъчни аргументи на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД и за разрешаване на каквито и да било въпроси със съответните власти, както и за защита и подкрепа на общите правни интереси на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД.
• ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД има специален легитимен интерес да изпраща комуникация до участниците в програмата IKEA Family (по телефон, чрез SMS/Viber, по имейл и т.н.) с новини, предложения, промоции, конкурси, анкети и най-общо директен маркетинг, на данните за контакт, които участниците в IKEA Family посочват при регистрация, и доколкото участникът в програмата IKEA Family не се е отказал от такава маркетингова комуникация. В някои случаи ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД може да продължи да изпраща такава маркетингова комуникация, дори и ако участникът в програмата IKEA Family е прекратил своя IKEA Family профил, освен ако се е отказал да получава такава комуникация. ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД може да комуникира с участника в програма IKEA Family чрез OTT (over-the-top) услуга за съобщения, например Viber, WhatsApp и др. с цел по-добра комуникация с участниците в програмата IKEA Family и по-ефикасен контрол върху разходите за комуникация. Освен това участниците в програмата IKEA Family имат право да изберат как ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД да комуникира с тях, като влязат в своя онлайн профил за програмата IKEA Family на адрес www.ikea.bg/ikea-family/ и отбележат или премахнат отбелязването на канали за комуникация (SMS, OTT, имейл, поща и т.н.), или като изпратят имейл на адрес IKEAFAMILY@ikea.bg или като се обадят на телефон 0800 45 800 (в който случай разговорът ще бъде записан и запазен за срок от 1 година, за да се осигури сигурността и качеството на операцията). По технически причини всяка промяна на предпочитанията за директен маркетинг се извършва до 30 дни от датата на искането. В случай че участникът се е отказал от всички канали за комуникация, няма да можем да изпращаме на този участник комуникация относно статуса и изтичането на валидността на неговата карта IKEA Family и на неговите точки по програмата IKEA Family. В допълнение, този избор за отказ от комуникация не засяга възможността на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД да изпраща на всеки участник в програмата IKEA Family всякаква друга комуникация, която не представлява търговско съобщение/директен маркетинг, като например за промени в настоящите Общи условия или каквито и да било действия, свързани с настоящите Общи условия и/или статуса на участник в програмата IKEA Family, например уведомления по т. 2 от настоящите Общи условия (за налагане на забрани/ограничения за ползване на картата IKEA Family, прекратяване на договора с участник в програмата IKEA Family и др.), както и свързани с тях напомнящи уведомления. 
• Законови задължения – в някои случаи обработването е необходимо за спазване на законови задължения, които се прилагат спрямо нас(например съхранение на данъчна документация за определени периоди от време и др.).

3.1.б. Участниците в програмата IKEA Family имат правото, но и задължението да осъществяват достъп до своите лични данни, както и да ги коригират и актуализират, и са длъжни своевременно да уведомяват ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД относно:

- промяна на посочения домашен адрес – като изпратят имейл до ikeafamily@ikea.bg или отразят съответната промяна онлайн през своя IKEA Family профил на адрес www.ikea.bg/ikea-family/;

- промяна на посочения номер на мобилен телефон – или като отразят съответната промяна онлайн в своя IKEA Family профил , или с писмено искане подадено в магазин на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД. Тъй като номерът на мобилния телефон може да се използва и като потребителско име в онлайн профила за програмата IKEA Family (www.ikea.bg/ikea-family/) и най-общо като данни за идентификация при използване на картата IKEA Family, както и като канал за комуникация, всеки участник в програмата IKEA Family трябва да е наясно с факта, че ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД не носи никаква отговорност към участник в програмата IKEA Family, ако същият не е информирал ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД за настъпили промени в номера на мобилния телефон.

В някои случаи предоставянето на лични данни е договорно изискване или изискване, необходимо за сключването на договор (в тази връзка следва да се вземат предвид условията на програма IKEA Family, включително настоящите Общи условия). Има случаи, при които предоставянето на лични данни е законово изискване (напр. за данъчни и счетоводни цели). В случай че не ни предоставите определени данни, би могло да е невъзможно да сте или да продължите да бъдете участник в програма IKEA Family, съобразно настоящите Общи условия. Също така, ако не ни предоставите определени лични данни, би могло да не е възможно да се изпълни дадена цел или цели, посочени в т. 3.2.а от настоящите Общи условия и/или биха могли да настъпят други последици, предвидени в условията на програма IKEA Family, включително настоящите Общи условия.

3.2.  Категории данни, цели на обработването и получатели на лични данни. Права на субектите на данни

3.2.а. Категории данни и цели на обработването: Личните данни, които всеки участник в IKEA Family трябва да предостави при регистрация в програмата за лоялност IKEA Family са:

- собствено име, фамилно име, домашен адрес, номер на мобилен телефон към български мобилен оператор, предпочитан магазин, година на раждане и валиден имейл адрес. 

 

ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД събира и обработва горепосочените лични данни, както и данните, генерирани от използването на картата IKEA Family и от участието в програмата IKEA Family:

а) за изпълнение на договорните клаузи по програмата за лоялност IKEA Family;

б) за директен маркетинг и предложения към участниците в програмата IKEA Family и за целите на други легитимни интереси, описани в настоящите Общи условия (например с оглед на евентуални правни претенции; за доказване на законосъобразността на дейности и др.);

в) за анализ на продажбите на свои продукти и услуги и предпочитанията на клиентите (най-предпочитани продуктови категории, честота на посещения в магазини, предпочитан(и) магазин(и), реакция на общи и специални предложения и др.), в магазините и онлайн, с цел по-ефикасно управление на магазините и продуктите и с цел услугите за клиенти да отговарят по-добре на нуждите на местния пазар;

г) за спазването на законови задължения, които се прилагат спрямо нас (например в случай на данъчна проверка или в процедури пред компетентен регулаторен, административен или съдебен орган);

д) някои данни (напр. местопребиваване, година на раждане) са поискани, за да се гарантира, че участникът в програмата IKEA Family пребивава в Република България, а също и че е пълнолетно физическо лице и следователно се предполага неговата дееспособност.

3.2.б. Обработващи лични данни и други получатели на данни: За всяка от целите на обработване е възможно личните данните да се обработват от или да се предават на:

1. Отговорните служители на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД.
2. Данъчни, одитиращи, съдебни, регулаторни и др. власти.

iii. Дружество с търговско наименование  “Pobuca Sieben P.C.“, ДДС № 099457037, адрес: 3 Aristomenous st, Gerakas 153 44, Атина, Гърция, което предоставя на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД услуги за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)  и което е поело (освен останалите си задължения) регистрацията, актуализирането и поддръжката на базата данни на IKEA Family като обработващ лични данни от името на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД и съгласно писмените инструкции, дадени от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД и/или всяка друго дружество, което в бъдеще би предоставяло на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД подобни услуги за обработване. 

1. Трети страни, които предоставят услуги на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД по обслужване по телефона (контактни центрове) и услуги за анализ на данни. Всички тези трети страни получават личните данни при строги организационни и технически мерки и процедури и са обвързани от уговорки за поверителност и защита на данните.

Ние изискваме събирането и обработването на данни от нашите служители, обработващи данни, агенти и трети страни да съответства напълно на разпоредбите на Общия регламент относно защитата данните 2016/679 (GDPR), както и на приложимото действащо българско законодателство, свързано със защитата на личните данни, и това се базира на договорно установени задължения за съответствие (освен по отношение на случаи на обработване от съответните органи на власт, с които не са налице договорни отношения).

 

3.2.в Права на субекта на данни: В качеството си на субект на данни, всеки участник в програмата IKEA Family  може по всяко време да упражнява правата, предвидени в Общия регламент относно защитата на данните 679/2016 (членове 12 – 23 от този Регламент), както и в съответното национално законодателство за защита на данните, включително:

1. право на достъп – право на участника в програмата IKEA Family да получи информация и копие от данните си, както и да осъществи достъп до данните си, обработвани от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД;  
2. право на ограничаване на обработването на данните – участникът в програмата IKEA Family може да поиска от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД да ограничи обработването на лични данни, отнасящи се до участника;

iii. право на коригиране или изтриване („правото да бъдеш забравен“) на някои от или всички лични данни на участника в програмата IKEA Family – участникът в програмата IKEA Family може да поиска от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД коригирането на неточни лични данни, свързани с този участник, допълването на непълни лични данни, свързани с него (като се имат предвид целите на обработването) и/или изтриването на лични данни, свързани с него;

1. право на възражение срещу обработване на лични данни - участникът в програмата IKEA Family има право, по всяко време и на основания, свързани с неговата конкретна ситуация, на възражение срещу обработване на лични данни на основание легитимен интерес. За да продължи обработването, ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД следва да докаже, че съществуват убедителни легитимни основания за обработването, които имат предимство пред интересите, правата и свободите на участника в програмата IKEA Family, или за установяване, упражняване или защита на правни претенции. Ако на това основание ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД обработва данни на участника в програмата IKEA Family за целите на директния маркетинг, то при подадено от участника възражение ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД ще следва да прекрати обработването. Когато лични данни се обработват за целите на научни или исторически изследвания или за статистически цели, участника в програмата IKEA Family има право, въз основа на конкретното си положение, да възрази срещу обработването на лични данни, отнасящи се до него, освен ако обработването е необходимо за изпълнението на задача, осъществявана по причини от публичен интерес.
2. право на преносимост на данните – ако ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД обработва лични данни на основанието „изпълнение на договор”, участникът в програмата IKEA Family може да поиска да получи негови лични данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и/или да предадем негови лични данни на друг администратор.

Участниците в програмата IKEA Family могат да упражнят правата си, свързани с обработването на личните им данни, както следва:

Правото/задължението за достъп, актуализиране и корекции/попълване на личните данни:

• онлайн чрез личния си IKEA Family профил на уебстраницата https://www.ikea.bg/ikea-family/login, като изберат опцията „Лични данни“;
• онлайн чрез профила си на уебстраницата https://www.ikea.bg/account/login/– за участници в програмата IKEA Family, които са свързали потребителския си профил в програмата IKEA Family с потребителския си профил в електронния магазин, намиращ се в уебсайта www.ikea.bg;
• като изпратят имейл до ΙΚΕΑFAMILY@ikea.bg или dpo@ikea.bg;
• като изпратят писмо по пощата до ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД на адрес: ул. „Околовръстен път“ 216, гр. София, България (на вниманието на DPO/Длъжностно лице по защита на данните).

Когато участниците в програмата в програмата IKEA Family следва да променят техен адрес и/или телефонен номер, те следва да използват начините за това, предвидени в т. 3.1.б по-горе.

Правото на възражение или ограничаване на обработването на данни  и правото на изтриване („правото да бъдеш забравен“) на някои или всички техни данни – като изпратят имейл до ΙΚΕΑFAMILY@ikea.bg или до dpo@ikea.bg или писмо по пощата до ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД (ул. „Околовръстен път“ 216, гр. София, България – на вниманието на DPO/Длъжностно лице по защита на данните).

Правото на получаване на копие от данните и искане за преносимост на данните:  участникът в програмата IKEA Family може да поиска:

- копие от своите данни и/или

- да получи свои лични данни и/или ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД да предаде тези лични данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат, на друг администратор на данни.

За тези цели участникът в програмата IKEA Family следва да изпрати имейл до ΙΚΕΑFAMILY@ikea.bg или dpo@ikea.bg, или като изпрати писмо до ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД (ул. „Околовръстен път“ 216, гр. София, България – на вниманието на DPO/Длъжностно лице по защита на данните). Първото копие от поисканите данни се предоставя безплатно, като ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД може да начислява такса за всяко следващо копие.

 ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД ще предприеме всички разумни и технически осъществими стъпки за удовлетворяване на искането на субекта на данни в рамките на един (1) месец от датата на подаването на надлежно искане, а ако е необходимо допълнително време, ще уведоми съответно участника в програмата IKEA Family. В такъв случай определено минимално количество данни за участника в IKEA Family е необходимо да бъде запазено от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД,  за да защити правните си интереси или да спази законово задължение. Следва да се има предвид, че за да се счита упражняването на горепосочените права за надлежно направено, може да е необходима проверка на самоличността на участника, за да се гарантира, че личните данни, във връзка с които е поискано някое от горепосочените действия, в действителност са на участника/физическото лице, поискало конкретното действие.

• Всеки участник в програмата IKEA Family може да изтрие своя IKEA Family профил, като изпрати имейл до ΙΚΕΑFAMILY@ikea.bg или до dpo@ikea.bg или като изпрати писмо до адрес: ул. „Околовръстен път“ 216, гр. София, България (на вниманието на DPO/Длъжностно лице по защита на данните), или като използва специалния формуляр, наличен в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, или като се обади на телефонен номер 0800 45 800 (в този случай искането ще бъде записано и запазено за срок от 12 месеца), и да поиска анулиране на профила си. 
• Всеки участник в IKEA Family може да се откаже от получаване на търговски съобщения и директен маркетинг от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД чрез някой или всички използвани от нас канали за комуникация, като осъществи достъп до онлайн профила си на уебстраницата www.ikea.bg/ikea-family/ (опция „Управление на лични данни“) или като изпрати имейл до ΙΚΕΑFAMILY@ikea.bg или до dpo@ikea.bg, или като изпрати писмо по пощата до ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД на адрес: ул. „Околовръстен път“ 216, гр. София, България (на вниманието на DPO/Длъжностно лице по защита на данните) или като използва специалния формуляр, наличен в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, или като се обади на телефонен номер 0800 45 800 (в този случай искането ще бъде записано и запазено за срок от 12 месеца) и заяви, че иска да спре да получава такава комуникация.

Участникът в програмата IKEA Family е изрично уведомен, че упражняването на някои от гореописаните права (особено на правото за изтриване на данни, правото на ограничаване на обработването и правото на възражение срещу обработването) може в някои случаи да доведе до анулиране на IKEA Family профила му и на картата IKEA Family, тъй като програмата за лоялност IKEA Family не може да функционира без определено обработване на данни за участниците, както и да доведе до изтриване на точки по програмата IKEA Family в рамките на тридесет (30) дни от подаването на съответното искане.

3.2.г. Съхраняване на личните данни: Личните данни се съхраняват и обработват от ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД до анулирането  на IKEA Family профила или докато картата IKEA Family е валидна. Независимо от това, възможно е някои основни лични данни, свързани с участието в програмата IKEA Family,  използването на картата IKEA Family и трансакциите на участника в програмата IKEA Family, както и исканията относно обработването на негови данни, да се запазят за определен период от време, за да се осигури съответствие с законови изисквания и/или с оглед на правни претенции от/срещу участници в програмата IKEA Family или трети страни.

3.2.е. Специални категории данни: Уведомяваме участниците в програмата IKEA Family, че ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД не събира и не изисква разкриването на чувствителни лични данни (специални категории данни) от участниците, за целите на картата IKEA Family.

3.2.ж. Връзка с нашето длъжностно лице по защита на данните. Право на подаване на жалба до надзорен орган: За информация относно своите лични данни, обработването и защитата на данните участникът в програмата IKEA Family може да се обърне към длъжностното лице по защита на данните на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД по имейл на адрес dpo@ikea.bg или по телефон на номер 0800 45 800.

Информираме участниците в програмата IKEA Family и относно правото им да подадат жалба пред компетентния надзорен орган по защита на данните (В България това е Комисията за защита на личните данни, адрес: бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, гр. София 1592, България, имейл: kzld@cpdp.bg,уебсайт: www.cpdp.bg

3.2.з. Технически и организационни мерки: ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД прилага (и изисква от обработващите данни и другите трети страни, които получават данни или достъп до тях, също да прилагат) пропорционални и подходящи технически и организационни мерки, за осигуряване на съобразено с рисковете ниво на сигурност по отношение на личните данни срещу случайно или неправомерно унищожаване, загуба, промяна, неразрешено разкриване или достъп до тях и като цяло срещу всяко неправомерно обработване на лични данни (включително и отдалечен достъп), както и за осигуряване възстановяването на наличността на данните и достъпа до тях.

Тези мерки имат за цел гарантиране на ниво на сигурност, съобразено с риска, който може да засегне конкретни данни, като във всички случаи се взема предвид типът и значимостта на данните, техническият капацитет на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, развитието на технологиите, разходите за прилагане и естеството, обхватът, контекстът и целите на всяко конкретно обработване, като в същото време се прилагат подходящи процедури за редовно тестване, оценка и измерване на ефикасността на тези технически и организационни мерки.

Във всеки случай ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД е обвързало обработващите данни и другите трети страни – получатели на данни с подходящи договорки за конфиденциалност и защита на данните, преди да осъществят на достъп до данни на участник в програмата IKEA Family.

ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД може да позволи, в рамките на системата за възнаграждаване на IKEA Family, съвместни маркетингови кампании и предложения от трети страни, без да споделя данни за участниците в програмата IKEA Family с тези трети страни. ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД няма да разрешава достъп или обработване на лични данни във връзка с програмата IKEA Family, освен за конкретно обработване и за конкретни цели на обработване, посочени в настоящите Общи условия.

 

4. УСЛОВИЯ ЗА ОБМЯНА НА ТОЧКИ ПО ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ IKEAFAMILY

• Участникът в програмата IKEA Family има право да получава специални отстъпки, като използва своите събрани точки по програмата IKEA Family, при условие че е активен участник в програмата IKEA Family и че разполага с минималния брой точки по програмата IKEA Family, необходими за съответната отстъпка. Отстъпката при покупка от електронния магазин на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД ще бъде изчислена на страницата на кошницата с покупки, като отстъпката ще бъде приложена след приключване на поръчката. Точките от картата IKEA Family не могат нито частично, нито изцяло да се обменят срещу пари.
• В случай че участник в програмата IKEA Family върне продукт или продукти, за които са събрани точки с използване на картата IKEA Family и когато в тези случаи следва да му се възстановят пари, се извършва премахване на съответният пропорционален брой точки от профила му в IKEA Family.
• Точките от картата IKEA Family са валидни само при определени, отговарящи на условията покупки, направени в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД в България и онлайн в електронния магазин на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД. Точките от картата IKEA Family могат да се обменят също при покупки на продукти от Магазин за шведска храна на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД. Не могат да се обменят точки в Ресторант и Бистро на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД. Точките от картата IKEA Family не могат да се използват при покупка на услуги (например услуга за монтаж, доставка на продукти и др.), освен ако това е посочено в специално предложение.

Всеки път, когато участник в програмата IKEA Family обменя точки от програмата IKEA Family срещу отстъпка от цената, тези точки се изваждат от IKEA Family профила му.

• Ако участник върне (при условията на закона, съответната предоставена гаранция и/или при условията на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД за връщане на закупени продукти) даден продукт, закупен с отстъпка по програмата IKEA FAMILY и ако/когато цената на продукта следва да бъде възстановена, ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД ще възстанови на участника само действително заплатената сума за съответния продукт и пропорционалния брой точки, съответстващ на получената отстъпка за връщания продукт.

Отстъпката не може да се обменя нито частично, нито изцяло срещу парични суми.

За да има право на отстъпка, участникът в програмата IKEA Family следва да направи покупки на стойност по-висока от стойността на отстъпката.

Отстъпката чрез обмяна на точки не може да се комбинира с каквито и да е ваучери. Когато участник е използвал отстъпка чрез обмяна на точки при покупка на повече от един продукт на една трансакция (с един фискален бон/фактура) отстъпката се разпределя пропорционално върху цената на всички закупени продукти спрямо общата им цена (напр. ако цената на един от продуктите представлява 20% от общата цена на всички продукти, то за този продукт се получава 20% от общата стойност на отстъпката).

Трябва да се отбележи, че ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД си запазва правото да променя по собствено усмотрение системата за възнаграждаване по програмата IKEA Family.

В случай че активираната карта на участника в програмата IKEA Family е заменена с нова, по каквато и да е причина, наличните точки от програмата IKEA FAMILY ще бъдат прехвърлени в новата карта на участника в, която може да се получи и активира само в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД. Ако картата IKEA Family бъде открадната или загубена, участникът трябва да информира възможно най-бързо ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД. Всички точки от програмата IKEA Family, обменени преди замяната на картата, не подлежат на възстановяване.

 

5. ОТГОВОРНОСТ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Ограничаване на отговорността: в никакъв случай ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, неговите дъщерни дружества и свързани лица, франчайзополучатели или лицензополучатели и който и да е от техните директори, длъжностни лица, работници/служители и агенти не носи отговорност за каквито и да е преки, косвени, специални, примерни, наказателни, случайни или последващи вреди от какъвто и да е вид, независимо дали по договор, при непозволено увреждане или по друг начин, възникващи от или по какъвто и да е начин са свързани с програмата за лоялност IKEA FAMILY, настоящите общи условия на програмата IKEA FAMILY или дейността на дружеството по програмата за лоялност IKEA FAMILY, без значение дали вредата е настъпила за участник в програмата IKEA FAMILY или трета страна. при всички случаи отговорността се ограничава до максималната степен, допустима от законодателството. при всички случаи обезщетението на участника в програмата IKEA FAMILY ще бъде ограничено до  връщане на загубени точки по програмата IKEA FAMILY.

Програмата за лоялност  IKEA Family, заедно с други общи условия, правила или разпоредби, включени или посочени в настоящия документ, представляват целия договор  между ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД и участниците в програмата IKEA Family, заместват всички предходни задължения или договорености (устни и писмени) относно програмата за лоялност  IKEA Family и могат да бъдат изменяни/допълвани, само чрез информиране на участниците в програмата IKEA Family за това, като се използват техни данни за контакт и/или като съответните изменения/допълнения или модификации се публикуват на уебсайта на програмата за лоялност IKEA Family (https://www.ikea.bg/ikea-family/) и/или чрез обявления във физически магазин(и) на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД.

Тези Общи условия се уреждат от българското право и компетентните български съдилища ще имат изключителна компетентност по всички въпроси, свързани с тях. Настоящите Общи условия са валидни и приложими за всички участници в програмата IKEA Family в България и уреждат техните взаимоотношения с ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД, считано от 01.01.2026 г.

Общите условия на английски език са превод от оригиналните Общи условия, изготвени на български език. В случай на неясноти или разлики между текстовете на двата езика на Общите условия, предимство има версията на български език.