Най-често задавани въпроси

В ИКЕА онлайн магазин могат да се поръчват всички артикули, които са налични на уеб страницата ни, с някои изключения като кухни и мебели, които съдържат комбинации от артикули, растения, персийски килими, платове на метър, продукти, които се предлагат в различни цветове на един артикулен номер, хранителни продукти и др.

Ще получите email с потвърждение за статуса на поръчката ви. Ако сте регистриран потребител на нашия сайт, имате пълен достъп до всички всички свои поръчки в профила си и можете да се информирате за статуса им. Можете също така да проверите статуса на поръчката на този адрес.

Към момента предлагаме услугата „Поръчай и вземи“ за магазин ИКЕА София, ИКЕА Център за поръчки Варна, ИКЕА Център за поръчки Бургас и ИКЕА Център за поръчки Пловдив.

Към момента не предлагаме такава възможност. 

Не, няма.

Цената ще бъде калкулирана спрямо тежестта на пратките и местонахождението на получателя. Има обща ценова листа за продуктите в магазина и онлайн. Можете да я разгледате тук.

Сроковете за доставка до адрес в рамките на гр. София, гр. Варна и гр. Бургас и други населени места - 7 /седем/ работни дни;

Ще получите обаждане от компанията за доставка, за да уточните детайлите по доставката на вашата поръчка. 

Можете да платите с кредитна карта (Visa и Mastercard), дебитна карта (Visa, Mastercard и Maestro), наложен платеж на покупка на стойност до 1000 лв, с ваучер за подарък, с банков превод по една от сметките посочени долу, чрез еPay.bg (код на търговец 60000), както и на изплащане чрез Unicredit (Уникредит Кънсюмър Файненсинг) и TBI Bank.
 
Повече информация може да намерите в раздел VI . Условия за плащане от Общите условия 
 

Да. Стойността на покупката не трябва да надвишава 1000 лева. Услугата наложен платеж има допълнителна такса от 0,5 % от стойността на покупката, която се начислява автоматично при поръчката.

Можете да върнете част от поръчката или отделни продуктите съгласно Общите условия. За целта, моля да ни уведомите чрез e-mail до cs.ecommerce@ikea.bg като посочите номера на поръчката, номер на артикулите, който желаете да върнете, начина на плащане, както и да ни информирате за причината за връщането на продуктите.

Да, с карта IKEA Family можете да трупате точки и да ги обменяте за отстъпки и в ИКЕА онлайн магазин. За целта е необходимо да регистрирате своята карта IKEA Family за онлайн пазаруване на https://www.ikea.bg/account

Следвайте стъпките, описани в профилната ви страница.

Можете да отмените поръчка в рамките на 24 часа от момента, в който е направена  като ни уведомите чрез e-mail до cs.ecommerce@ikea.bg. Моля да посочите номера на поръчката, която отказвате.

За съжаление няма такава възможност. Трябва да отмените цялата поръчка в рамките на деня, в който е направена. За целта, моля да ни уведомите на cs.ecommerce@ikea.bg като посочите номера на поръчката, която отказвате. 

•    Не съм получил поръчката си;
•    Получил съм грешен продукт;
•    Липсват елементи за сглобяване;
•    Липсват пакети (един или повече) от поръчания артикул.

Моля, изпратете до cs.ecommerce@ikea.bg номера на своята поръчка (който е получен в потвърждаващия e-mail) и артикулния номер на продукта, ако съществува проблем с конкретен продукт.

Инструкциите за сглобяване  са налични на съответната продуктова страница на ikea.bg

ИКЕА онлайн магазин дава възможност за поръчка от юридически лица и издаване на фактура.
Ако имате друго специфично запитване, моля, пишете ни на следния e-mail: b2b.sofia@ikea.bg . Наш сътрудник ще се свърже с вас, за да ви информира за предимствата при пазаруването като бизнес клиент и ще ви съдейства.

Към момента тази опция не се предлага.

Като участник в програмата, можете да се възползвате от уникални предимства.

• Получавате 5 точки за всеки 1 лев, заплатен за продукти в магазини ИКЕА София и ИКЕА Варна, ИКЕА Mall of Sofia, ИКЕА Мол Велико Търново, ИКЕА Ресторант и Кафе, ИКЕА Бистро и ИКЕА Магазин за шведска храна, ИКЕА Онлайн магазин, както и ИКЕА Център за поръчки Бургас и Пловдив.
• Възползвате се от специални оферти и промоции за участниците в програмата.

След натрупване на брой точки, можете да ги замените за отстъпка от цената при покупка на продукти от магазини ИКЕА София и ИКЕА Варна, ИКЕА Mall of Sofia, ИКЕА Мол Велико Търново, ИКЕА Магазин за шведска храна, ИКЕА Онлайн магазин, както и от ИКЕА Център за поръчки Бургас и Пловдив. Отстъпките, които могат да се получават срещу точки, са посочени тук.

• Възползвате се от удължен период 60 дни за замяна и връщане на закупени продукти (съгласно политиката за замяна и връщане)
• Научавате първи всички новини от магазин ИКЕА с периодичния ни електронен бюлетин.
• Щастливи сме да предложим и 200 бонус точки при първоначална регистрация.

Можете да се присъедините към  IKEA Family по следните начини:

• Като създадете профил на IKEA.bg и дадете съгласие за включване в програмата IKEA Family.
• В магазин ИКЕА, като направите регистрация на терминалите на IKEA FAMILY

За регистрация в програмата IKEA Family е необходимо да предоставите мобилен телефонен номер (собствен) към български оператор, на който ще получите уникален код, с който регистрацията може да бъде завършена.

Карта пластика може да получите на място в магазини ИКЕА София и ИКЕА Варна, ИКЕА Mall of Sofia, ИКЕА Мол Велико Търново или в ИКЕА Център за поръчки Бургас и Пловдив, след което трябва да я активирате на терминалите IKEA Family като създадете личен профил.

Неактивирана карта пластика е карта, която няма личен профил. С неактивирана карта пластика могат да се трупат точки, но не могат да се ползват всички предимства на програмата. Неактивирана карта пластика следва да се активира в срок до 3 месеца от първата покупка. В противен случай натрупаните точки в картата ще бъдат загубени.

Ако вземете карта пластика от физически обект на ИКЕА, можете да я активирате веднага на терминалите IKEA Family като създадете свой профил с личните си данни.

В случай, че не го направите на място, в срок до 3 месеца след първата покупка може да я активирате онлайн тук.

Картата за участие в програмата IKEA Family се предоставя напълно безплатно.

Всеки участник в програмата IKEA Family е уникален и получава уникални привилегии, затова не можете да притежава повече от една карта.

Картата е лична и не може да се прехвърля, по какъвто и да е начин, на която и да е трета страна.

Ако загубите картата си, трябва да ни уведомите, като се свържете с нас на телефон 0800 45 800.

Само с представянето на активирана карта IKEA Family на касата можете да ползвате всички привилегии на програмата - да натрупвате точки при всяка покупка, да обменяте точките за отстъпки и да се възползвате от специални оферти.

Също така можете да свалите мобилното приложение IKEA Bulgaria, с което имате достъп до своята дигитална карта и ползвате всички предимства на програмата.

След като сте събрали определен брой точки, можете да обмените точките за отстъпка от цената при покупка на продукти в магазини ИКЕА София и ИКЕА Варна, ИКЕА Mall of Sofia, ИКЕА Мол Велико Търново, ИКЕА Магазин за шведска храна, ИКЕА Център за поръчки Бургас и Пловдив, както и при пазаруване в ИКЕА Онлайн магазин.

За обмяна на точките и получаване на отстъпка във физически обект на ИКЕА е необходимо да представите активирана карта пластика или дигитална карта IKEA Family. Дигиталната карта може да откриете в своя IKEA Family профил, до който имате достъп чрез мобилното приложение “IKEA Bulgaria”.

За да събирате и обменяте точки при покупки онлайн е необходимо да влезете като регистриран потребител на нашия сайт като следвате инструкциите от профила си.

Завършвайки поръчката си, при плащане ще получите съответния брой точки.

В случай, че сте избрали да обмените точките си, вашите точки ще бъдат използвани за получаване на отстъпка.

Вижте пълния списък с отстъпки тук.

Валидността на точките е 2 години от датата на покупката. Ако в рамките на тези 24 месеца не обмените вашите точки, те ще бъдат анулирани след изтичане на този период.

Можете да проверите своите точки чрез

• Като влезете през Вашия профил на IKEA.bg тук
• Ако нямате профил в IKEA.bg, но имате активирана карта-пластика, можете да влезете в своя профил тук.
• Чрез мобилното приложение IKEA Bulgaria (само за IKEA Family членове, които имат профил и на IKEA.bg)
• като се свържете с нас на телефон: 0800 45800

Можете да сменяте паролата си по всяко време през личния си профил.

Ако имате профил/регистрация в IKEA.bg, заедно с IKEA Family профил, можете да смените паролата тук

Ако нямате профил в IKEA.bg, но имате активирана карта-пластика, можете да смените своята парола тук.

Всеки участник в програмата IKEA Family може да изтрие своя IKEA Family профил като:

• изпрати имейл до ΙΚΕΑFAMILY@ikea.bg или до dpo@ikea.bg
• изпрати писмо до адрес: ул. „Околовръстен път“ 216, гр. София, България (на вниманието на DPO/Длъжностно лице по защита на данните),
• използва специалния формуляр, наличен в магазините на ХАУС МАРКЕТ БЪЛГАРИЯ ЕАД
• се обади на телефонен номер 0800 45 800 и поиска анулиране на профила си.

Може да се регистрирате за IKEA Family докато сте в профила на IKEA.bg. Ще получите е-карта IKEA FAMILY.

Вече можете да използвате и мобилното приложение IKEA Bulgaria, за да съхраните Вашата карта IKEA Family в електронен вариант. Така събирате и обменяте точки както при пазаруване онлайн, така и на каса във физическите обекти на ИКЕА – магазини и центрове за поръчки. За тази цел е необходимо да свалите мобилното приложение IKEA Bulgaria и да представите своята електронна карта на каса, показвайки я през приложението.

Е-картата носи същите предимства, както картата пластика, когато пазарувате онлайн или във физически обект ИКЕА.

Ако сте регистриран потребител на IKEA.bg и имате IKEA FAMILY карта, можете да влезете в профила си с e-mail и парола от тук.

Ако имате IKEA FAMILY карта, но не сте регистриран потребител на IKEA.bg, можете да влезете в профила си с номер на IKEA FAMILY карта и парола от тук.

В приложението IKEA Bulgaria можете да влезете в IKEA FAMILY профила си с имейл и парола като регистриран потребител на IKEA.bg.

Поради промени в Общите условия, считано от 18.11.2019 г. и някои нови настройки в управлението на лични данни в IKEA Family профилите, е възможно комуникацията с вас да бъде прекъсната.

Ако желаете да получавате комуникация от нас относно:

• отстъпки, специални предложения (например безплатна доставка, безплатен монтаж и др.), нови продукти и/или друга маркетингова комуникация;
• статуса и изтичането на валидността на Вашата карта IKEA Family и на точките по програма IKEA Family, както и комуникация за промени в програма IKEA Family, е нужно единствено да влезете във Вашия профил тук и да се уверите, че Вашите настройки в секция „Управление на личната информация“ отразяват желанието Ви да получавате информация от нас.

Имате възможност да поръчате продукти от пълния ни асортимент, наличен в ИКЕА онлайн магазин. Те ще бъдат доставени безплатно до ИКЕА Център в плоски опаковки, за да можете лесно да ги отнесете у дома. Можете също така да се възползвате от услугата Доставка, която се извършва от наш партньор. Вижте цените тук. 

Вашата поръчка ще пристигне в ИКЕА Център за поръчки в период до 7 работни дни от датата на поръчка. Възможно е закъснение в зависимост от сезона и наличността на избраните от вас продукти. Ще бъдете уведомени чрез SMS или телефонно обаждане при пристигането на вашата поръчка.

Нашите центрове за поръчки са по-малки от традиционния ИКЕА магазин, затова там предлагаме ограничен брой продукти, които можете да отнесете вкъщи веднага.

ИКЕА Център за поръчки предлага следните услуги: изготвяне на индивидуален проект на кухня, монтаж на кухня, доставка до адрес, както и възможности за финансиране. В бъдеще планираме да разширим броя на предлаганите услуги в зависимост от предпочитанията и нуждите на нашите клиенти.

Услугата Доставка се извършва от наш партньор. Цената се определя в зависимост от адреса и на поръчката. Проверете цените тук.

В ИКЕА Център за поръчки можете да платите в брой, с ваучер за подарък от ИКЕА или със следните кредитни/дебитни карти: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American express.

Да, ако е в оригиналната опаковка, ще ви възстановим заплатената сума. Ако целостта на опаковката е нарушена, ще получите ваучер за покупки в магазина на стойност, равна на заплатената сума. Запознайте се с политиката на ИКЕА за връщане на продукти тук.

ИКЕА Център за поръчки е по-малък от традиционния ИКЕА магазин, затова няма ресторант. Вместо това предлагаме селекция от хранителни стоки, които можете да закупите за вкъщи.

Да, програмата за лоялност е отворена за клиенти на ИКЕА Център за поръчки, но може да има някои разлики с офертите в магазин ИКЕА София и ИКЕА онлайн магазин. Събирането и обменянето на точки в ИКЕА Център за поръчки е възможно само за продукти, налични в ИКЕА Център за поръчки към момента на закупуване.

Да, ще има промоционални оферти и намаления в ИКЕА Център за поръчки, но може да има разлики с офертите в магазин ИКЕА София и ИКЕА онлайн магазин.

Да, в ИКЕА Център за поръчки можете да закупите ИКЕА ваучер за подарък. 

• Разгледайте IKEA.bg и сложете желаните артикули в Списък с любими продукти. Разпечатайте списъка и заповядайте в ИКЕА Център за поръчки.
• Разгледайте ИКЕА Каталог онлайн. Направете списък с желани продукти и заповядайте в ИКЕА Център за поръчки.